X
Ще участвате ли в програмата за саниране на жилищни блокове
 
Смолян - Интервю
 
Димитър Маргаритов, председател на КЗП: Основна част от дейността ни през зимния сезон 2016/2017 ще е контрол върху качеството на туристическите услуги
27.11.2016 14:10 / Смолян / Интервю
Димитър Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите /КЗП/, в интервю за Радио „Фокус” – Смолян.
„Фокус”: Г-н Маргаритов, какви проверки ще бъдат извършени през предстоящия зимен сезон на Пампорово и Чепеларе?
Димитър Маргаритов: Нашата комисия активно разгръща своята кампания „Зима` 2016-2017”, като основна част от дейността ни ще бъде посветена на контрола върху качеството на туристическите услуги. Тъй като този регион е известен с добрите си условия за зимен туризъм, нашата задача ще бъде да проверяваме и контролираме пазара, така че потребителите да получават качествена туристическа услуга и надяваме се това да способства за един силен и успешен зимен сезон на територията на Смолян и Чепеларе. По-конкретно нашите екипи ще проверяват хотелите и другите места за настаняване относно съответствието с изискванията за категоризация и с услугите, които съответната категория хотел трябва да предоставя, т.е. ще са разпрострени и върху заведенията за хранене и развлечения. А когато говорим за контрол върху туристическия продукт през зимата, нашата комисия особено отговорно се отнася и към качеството на предоставените услуги на ски-пистите. Тук искам да спомена, че съвместно с колегите и от други контролни институции, които имат функции да осъществяват такъв контрол, ще следим за състоянието и безопасността на съоръженията и на самите ски-писти. От миналата година е в сила нова наредба, която доста облекчава туристите по отношение на това как да формират преценката си за степента на сложност на ски-пистите, тъй като се въведоха унифицирани табели с обяснения, със задължителни реквизити. Казвам това с надеждата, че ефективността на нашия контрол ще бъде основен фактор да имаме един спокоен и силен зимен сезон.
„Фокус”: Г-н Маргаритов, какви нарушения установявате при проверките в туристическите обекти?
Димитър Маргаритов: Най-напред бих искал да кажа, че през последните ни отчетни периоди констатираме, че броят на нарушенията намалява и това е оптимистична тенденция, която се надявам да продължи да се развива. Смея да си мисля, че това е и резултат от ефективния контрол, който ние упражняваме Вероятно се дължи и на факта, че потребителите са все по-активни – искат и търсят своите права, тогава, когато те са по някакъв начин засегнати и това създава съответния респект и у търговците. Относно най-често срещаните нарушения, те са в няколко основни групи, такива, които са свързани с несъответствия на предоставените в даденото място услуги със степента на категоризация, също така и най-различен тип нелоялни практики, които касаят самите оферти, отправени към туристите. Понякога хотелите се рекламират с повече звезди отколкото вдействителност имат. Или пък става дума за места за настаняване от друг тип, като например семейни хотели, къщи за гости, всеки иска като чели да сложи по-гръмко название „Спа“ и т.н., но разбира се трябва да се придържаме точно към това, което законът въвежда като изискване, за да не бъдат заблуждавани потребителите. Мисля, че всеки съобразно това как е предпочел да организира своята дейност, може да предоставя така услугите на потребителите, че те да останат доволни, независимо от точния брой звезди. Т.е.тези групи нарушения се надявам да се срещат значително по-рядко, както напоследък наблюдаваме, че все по-рядко се среща най-тежкото нарушение в сферата на туризма, а именно предоставянето на услуги в некатегоризиран туристически обект, което от наша страна води до затварянето на такива обекти. Освен това ние ще контролираме и търговски обекти. Обекти, които са в курортите, защото има една група туристи, които предпочитат да пазаруват нормално от магазините, затова там ще следим всички евентуални промоции или пък анонсирани намаления, да отговарят на действителността, пак с цел да не бъдат заблудени хората, а да могат наистина съвсем спокойно да пазаруват и да осъществят почивката си.
„Фокус”: Получавате ли много оплаквания от потребители, които са останали недоволни при ползването на туристически услуги?
Димитър Маргаритов: Специално за туристическите услуги нашата статистика показва, че не е голям процентът на жалбите, които постъпват при нас и касаят тази сфера – едва около 5 на сто от всички получени жалби. Тук трябва да спомена, че от последните години броят на сигналите, които ние получаваме, се увеличава и традиционно подминава цифрата 20 000. Така че дори и тези 5 % макар и да са малко, като част от общия брой, всъщност навеждат на мисълта за това, че има отделни нарушения и се срещат някои тревожни факти, но с един спокоен контрол, с превенция, с информационни кампании, които ние разпростираме все повече не само върху потребителите, но и върху икономическите оператори, ще успеем да мобилизираме нивата до едни приемливи много малки проценти нарушения и по този начин ще гарантираме спокойствие на хората.
„Фокус”: Ще разкриете ли приемни за туристите и през този зимен сезон?
Димитър Маргаритов: Да, ще разкрием приемни за туристите в големите курорти, в курортните селища, включително и в Пампорово, и в Чепеларе, ще има приемни за гражданите, защото вече трети пореден сезон ние виждаме, че има положителен ефект от функционирането им. Стремим се да ангажираме хора, които са от съответното населено място, да знаят разбира се, основните правила на потребителската защита. Резултатите от дейността показват, че хората ни търсят в приемните не само за да подадат жалба или сигнал за нарушение, а и често, за да получат консултация по различни потребителски въпроси, най-вече как да реагират ако станат жертва на някакво нарушени. Надявам се и с това да им бъдем полезни и то да има своя превантивен ефект.
„Фокус”: И за край на нашия разговор, какво Вие бихте добавили или посъветвали туристите?
Димитър Маргаритов: Надявам се наистина да се задълбочават положителните тенденции, които наблюдаваме напоследък в потребителската защита. Бих желал да приканя хората да бъдат активни, ако станат жертва или свидетели на някакво нарушение, да се опитат да възстановят правата си на място, но ако не успеят, да ни търсят, ние сме на разположение. Можем да бъдем намерени сравнително лесно и в интернет – нашия сайт позволява подаването на сигнал оnline, включително и през мобилен телефон, така че дори от мястото на събитието сме достъпни. Отделно от това функционира и нашият денонощен телефон – 0700 111 22. Във всеки от областните градове в страната имаме офиси и там могат потребителите както да подадат сигнал, така и за да получат консултация от колегите.

Мина ЧЕРНЕВА

 
Смолян - последни интервюта
 
 
 
 
 
 
ГЕРБ ще оглави правителство след изборите, ако народът нареди партията на първо място, заяви премиерът в оставка Бойко Борисов

Криминалният контингент се активизира заради политическата несигурност в страната, каза гл. комисар Георги Костов

Общо 92 мигранти са били спасени край бреговете на Испания

Кубрат Пулев победи Самюел Питър след три рунда и отказ на нигериеца
ГЕРБ ще оглави правителство след изборите, ако народът нареди партията на първо място, заяви премиерът в оставка Бойко Борисов

Бюджет 2017 е поредният ограничителен бюджет, според анализатори

Трябва да се постигне споразумение на техническо ниво преди срещата на Еврогрупата, смятат френският президент и гръцкия министър-председател

Бокс: Тервел Пулев спечели с нокаут първия си мач като професионалист
ТИР е самокатастрофирал на пътя между Несебър и Слънчев бряг

Криминалният контингент се активизира заради политическата несигурност в страната, каза гл. комисар Георги Костов

Най-малко осем цивилни са загинали при въздушен удар в Алепо

Футбол: Арсенал победи като гост Уест Хем с 5:1
Криминалният контингент се активизира заради политическата несигурност в страната, каза гл. комисар Георги Костов

Ситуацията в Парламента и извън него ясно показва, че се върви към служебно правителство, каза депутатът от АБВ Петър Кадиев

Земетресение с магнитуд 4,2 е било регистрирано на гръцкия остров Карпатос

Бокс: Тервел Пулев спечели с нокаут първия си мач като професионалист
Виж емисията от 21:00 | 22:00 | 23:00 | 00:00
Програма
06:00 – 10:00 "Добро утро, България"
Сутрешен информационен блок – новини, трафик, преглед на печата, календар, денят в аванс. Открита линия за слушатели на 0882 802 802.

10:00 – 18:00 "Добър ден” - дневен информационен блок
Преки включвания от репортерите на “Фокус”, актуална трафик информация, анкети, интервюта, мнения и коментари за деня във всеки град. Открита линия за слушатели 0882 802 802

18:00 – 21:00 "Това е България"
Обзор на деня с коментари по горещите теми на делника. Открита линия за слушателите на 0882 802 802.

21:00 – 23:00 “Встреча в сыре”
Предаване за руска музика. Касае най-вече руската бардова музика, но не се подминават и новите музикални достижения. Предаване за големите руски изпълнители, за връзките между българските и руските музикални и духовни традиции, предаване за историята, която вдъхновява написването на песни за конкретни събития и герои. Открита линия за слушатели 0882 802 802

23:00 – 24:00 "Focus - News"
Всичко по-важно от световните и национални новини. Актуална трафик информация и приятна музика в края на деня.

 
Основни категории в сайта:

Централни Новини Регионални новини Трафик Интервюта
За нас:

Галерия Покритие Контакти
Ефир

Он-лайн радио Телефони Предавания
Реклама

Тарифи Покритие Представяне
Други:

начало
за потребителя:

Он-лайн радия Авто вестник
   
Официалната страница Информационна Агенция Фокус във Facebook